政务服务贴心，企业投资顺心。从用地保障到手续审批，从解决诉求到专班服务，各地不断创新的政务服务既有温度又有力度，打通了服务群众和企业的“最后一公里”。

政务服务创新体现在“想群众之所想、急企业之所急”的细节里。如今，各地纷纷摒弃“被动等待办事”，主动靠前服务。比如，针对企业办事流程复杂的情况，推出“一窗通办”服务；针对老年人不会使用智能设备的情况，在政务大厅安排志愿者手把手帮助操作……各地以实实在在的贴心服务，让群众和企业感受到政务服务的温度。

政务服务创新体现出政府的服务能力和态度。对群众而言，贴心服务能减少办事的时间和成本，避免多跑腿的困扰，从而在办事过程中提升获得感和幸福感，增强对政府的信任。对企业来说，从手续简化到诉求响应，贴心政务服务能为企业减负松绑，让企业把更多精力投入到生产经营和创新发展中。另外，优质的贴心政务服务还是优化营商环境的关键，可提升地方吸引力，让更多人才愿意留下来、扎下根，有效助力地方高质量发展。

政务服务创新还要在“精准”“长效”上下功夫。精准对接需求，比如，通过调研走访、意见箱等方式，定期收集群众和企业的办事难点，确保创新服务措施贴合实际需求；推动服务下沉，利用社区办事平台等基层服务窗口，推出“家门口”式服务，还可借助线上政务平台，实现更多事项“掌上办、随时办”，让服务更便捷；注重反馈机制，比如，对已推出的政务服务定期评估，根据群众和企业的反馈及时调整优化，简化繁琐流程、补充服务场景。

政务服务创新的目的是更好地服务“人”，将“贴心”融入创新，以群众和企业的真实感受为出发点和落脚点优化服务，才能让政务服务创新真正成为有温度的改革，凝聚起推动高质量发展的强大力量。（本文来源：经济日报 作者：马维维）