日前,“双11”电商购物活动已鸣锣开市。与以往不同的是,数字卡券优惠变现的门槛少了,消费者不用再为凑单而进行各种计算;商家获得的数字科技支持多了,通过系统自动筛选与打标,就可轻松获得推广与搜索流量支持。平台企业展现出全新姿态,共同汇聚起数字力量,推动消费回暖和经济提振。
平台企业是数字科技的集成者,并利用数字科技重构经营活动中的经济关系。数字科技在协助企业提升效率、创新创造方面发挥了巨大作用。同时,在逐利驱动下,一些平台对数字科技的不当使用,也给经济关系的各方带来一些困扰。
曾几何时,复杂的数字化玩法让消费自由的良好体验打了折扣。商家在差评率、投诉率和商责退单率等一串串数字的评估中疲于应付;快递员被困在数字系统中,超时惩戒的焦虑让他们不得不拼命与时间赛跑。这些问题屡被提起,也解决过,至今仍不同程度存在。
不过,令人欣喜的是,今年“双11”大考中平台企业展现出一种全新的姿态。尽管只是在商品交易的个别环节作出一点改变,但平台企业正尝试将数字科技当作一把钥匙,通过数字赋能降低交易成本,让人们自主、自愿、自由地参与其中。各个要素产生链接,形成紧密活跃有效的组织。数字科技成为扩大内需的推力而非阻力,推动商业和市场扩展。
善用数字科技开启幸福生活,平台企业可以有很多作为。比如,在运用大数据、人工智能等技术的同时,合理确定订单数量、准时率、在线率等考核要素;根据实际情况合理调整奖惩机制,客观分析差评原因;充分利用数字科技进行服务,多一些佣金减免、流量赋能的支持举措;别用数字的枷锁困住劳动者,让他们在工作之余也能充分享受生活;等等。
发展数字科技的意义是服务人类生产生活。人们是技术和算法的主人,而非简单的遵从者。应将数字科技聚焦于降低经济活动的进入门槛,让更多群体参与到技术红利的涌现过程中,并从中获得成长。我们要在数字科技的发力下,共同做大市场的“蛋糕”,让每个人的生活更美好。
平台企业是数字科技的重组者和推动者,也是数字经济发展的顶梁柱。平台企业肩上的责任重了,更应放眼长远,切实增加“技术温度”。互联网平台企业应在创新发展、培养新质生产力方面去进取、探索、突破,寻找更新更大的增长点,充分利用数字科技助力行业企业成长,使更多人享受到数字科技红利。(本文来源:经济日报 作者:杜芳)
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