直播带货不容虚假

2024-10-23 06:55 来源:经济日报

  当前,直播带货风生水起,成为消费者线上购物的重要方式。但与此同时,一些头部主播直播风波不断,虚假标注、价格误导、销售劣质产品等问题,不仅让消费者饱受困扰,也把行业规范和主播自律等问题推上风口浪尖。

  消费者选择直播带货,不仅仅是因为价格便宜,更因为其能直观展示商品和服务,有的甚至如同小型综艺秀,融合了一些娱乐元素,让消费者在购物的同时获得更多情绪价值。但这并不是说,情绪价值可以取代商品本身的价值。理性的消费者也不会盲目追随主播,他们更看中售卖商品的品控和售后服务。带货主播作为销售者,如果发布虚假信息,欺骗误导消费者,也躲不过连带法律责任。

  无论多受“粉丝”喜爱,带货主播都应保持清醒头脑,对消费者权益和法律法规怀有敬畏之心。否则,一旦触碰法律红线,流量越大越容易被反噬。不断出现的主播“翻车事故”表明,当前直播带货行业的规范程度,远未适应发展速度和庞大规模的要求。

  直播平台要建立健全消费者权益保护制度,畅通用户举报投诉渠道。发生消费争议时,直播平台应配合消费者,提供直播间运营者、直播营销人员信息等必要信息,积极协助消费者维权,切实改善售后体验。监管部门应加大对直播带货相关违法违规行为打击力度,不仅要盯住头部带货主播,也不可放松对其他主播的日常监管,及时回应消费者诉求。

  一些电商直播公司供应链管理不善,也会产生一系列问题,包括品控不严格造成产品质量参差不齐,库存管理不善引发缺货、滞销风险,物理配送效率低影响购物体验……因此,直播电商要加强新技术应用,持续优化供应链管理,确保商品质量稳定、服务到位。在直播电商与各类品牌合作过程中,品质、物流出现瑕疵在所难免,要建立一套涵盖质检、仓储物流、售后服务在内的全流程运营和管理体系,让消费者买得放心、退换舒心。

  直播带货行业已进入存量竞争阶段,许多主播为了多分一块“蛋糕”,采取博人眼球的宣传方式或投机取巧的卖货手段。这些“歪招”不一定能获取商业利益,却可能涉嫌违法违规。直播带货容不得一点虚假,想要赢得长久的流量和消费者信任,最终靠的还是强大的选品能力、质量把控能力以及售后服务能力。(本文来源:经济日报 作者:张晓)

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(责任编辑:臧梦雅)