阮成发

　　云南省以“壮士断腕”之决心、“刮骨疗毒”之毅力,全力整治旅游市场秩序,出台了史上最严的22条整治措施,旅游业进入提档升级的快车道

　　“带手机说走就走,游云南全程无忧”。云南旅游经过一年时间的“断腕”“刮骨”之后,全国人大代表、云南省省长阮成发又道出了新的期盼,有了“一部手机游云南”这个平台,能够实现这样一个梦想。

　　去年,阮成发代表提出要重拳整治旅游市场乱象,并且加快旅游产业全面转型升级。一年之后,大家看到了云南旅游市场整治的显著效果。刚上线试运行的“一部手机游云南”,也让云南旅游进入提档升级的快车道。

　　阮成发代表说,一年来,云南以“壮士断腕”之决心、“刮骨疗毒”之毅力,全力整治旅游市场秩序。按照“宁可旅游人数、旅游收入大幅下降,也要坚决改变旅游市场乱象”的要求,出台了史上最严的22条整治措施,做到了整治态度严肃、整治措施严厉、落实责任严格。

　　经过一年努力,云南旅游市场秩序整治效果明显,原来的低价游基本没有了,强制购物现象也基本没有了,旅游投诉大幅下降。据全国旅游投诉平台统计,从去年4月份到今年2月份,云南旅游有效投诉同比下降76.8%。与此同时,2017年云南接待海内外游客、旅游总收入分别同比增长32%、47%。

　　阮成发代表坦陈,整治工作取得的效果是明显的,但是仍然存在一些不容忽视的问题,深层次的原因在于,有的企业经营模式还没有改变,诚信经营制度体系还没有完全建立,一些违法违规行为由“地上”转入“地下”、由“明目张胆”转为“乔装打扮”。

　　面对新情况、新问题,阮成发代表表示绝不半途而废,将以更大的力度、更严的措施,使旅游市场秩序根本好转。同时,不断加大力度,加快旅游产业转型升级,以“云南只有一个景区,这个景区叫云南”的理念打造“全域旅游”,以“一部手机游云南”为平台打造“智慧旅游”,以“游客旅游自由自在”“政府管理服务无处不在”为目标打造世界“一流旅游”。

　　究竟“一部手机游云南”有何功能定位呢?阮成发代表介绍,可以概括为“办游客之所需、行政府之所为”。

　　首先,办游客之所需。“一部手机游云南”这个平台不是一般的APP和门户网站,而是集各种先进技术之大成,推动旅游产业与互联网、云计算、大数据、人工智能高度融合,采用了智能搜索、多终端融合、异构大数据、AR、VR、AI等一系列先进技术,实现吃住行游购娱各个环节一键订单、一码通行、一键投诉等,基本覆盖了游前、游中、游后全过程、全方位、全景式的服务。

　　其次,行政府之所为。“一部手机游云南”的后台和核心是“一中心、两平台”。“一中心”即旅游大数据中心,“两平台”即游客服务平台和旅游管理平台。通过这个平台,做到“三个重”。一是重整旅游资源,在“一部手机游云南”上线的所有资源,都要改变原来的低门槛,提高门槛标准,做到有标准、有资质、有信誉;二是重构诚信体系,在“一部手机游云南”上线的每一个商家,都有由政府部门、行业协会、游客给予的综合评价诚信指数;三是重构投诉处理机制,游客可以通过发信息、语音留言等多种方式投诉,投诉办理就像电商购物可以查物流信息一样,所有办理过程全部向游客公开,做到一键投诉、及时响应、分级受理、联动处置、实时反馈、限时办结。

　　阮成发代表表示,有人说旅行的最高境界是说走就走,那对旅游管理者来说,最高境界就是让“游客旅游自由自在”“政府管理服务无处不在”,期望有了“一部手机游云南”这个平台,能够实现“带手机说走就走,游云南全程无忧”。(周斌 郑义)