11月9日,重庆江北区观音桥街道,马善祥利用午休时间学习十九大精神。记者 崔力 摄

　　近段时间,老马忙得不可开交。

　　学习十九大报告、宣讲十九大精神、调解群众矛盾、上党性修养课、写心得体会……几乎占据了老马所有的时间。“在学习十九大精神的过程中,我曾担心随着年龄的增大,自己跟不上新时代的新要求,不能取得新时代的新成绩。”怎么避免这种情况发生?老马身体力行,给出了答案:拿出实干苦干的作风,用成绩证明学习效果。

　　群众不是外人,为基层群众服务是终生事业

　　“自1988年从部队转业后,我就来到观音桥街道当了一名调解员,人民调解工作就是跟老百姓打交道,问题多、很具体。”马善祥告诉记者,扎根基层29年,他成功调解矛盾纠纷2000多起,撰写160本、520多万字的工作笔记。

　　马善祥,人称“老马”,全国优秀共产党员,江北区观音桥街道办事处原调研员,也是“老马工作室”的创始人。现在,基于老马调解工作总结形成的“老马工作法”已经成为全国调解员的学习范本。

　　“20多年的群众工作我给自己立下了很多规矩,包括接待群众的六个环节,比如请坐倒水等;服务群众的五个一样,比如群众配不配合,服务群众的态度一个样;帮助群众的四个主动,比如主动扶老人上楼下楼等。但现在我又给自己提出了一个群众工作的更高标准:让群众享受服务,他们来不仅办了事,解决了问题,还有一种内心愉快的感觉。”老马说。

　　不仅要求自己做好每件小事,老马也鼓励引导身边的同事树立理想、干好工作。“街道、社区工作的同志常有困惑,认为基层工作意义不大,难出成绩,我就以党的思想和生动的实践做出相反的结论:基层工作其实价值巨大。因为基层与人民群众的生活最贴近,而我们党所有工作都是围绕人民群众开展的。”

　　“我从来不把群众当外人,把为基层群众服务视为终生事业。”紧张忙碌、马不停蹄,是马善祥工作的常态;群众带着怨气来,带着满意走,是“老马工作室”的写照。

　　每天学习十九大报告时是最愉快的时光

　　“热心帮助群众解决实际困难,耐心帮助群众化解思想困惑”。11月9日下午,当记者推开“老马工作室”大门时,老马正埋头研读十九大报告,专心致志在笔记本上做着记录。

　　“批注写得这么密密麻麻,看得清吗?”看到报告的空白处写满了蚂蚁大小的字,记者问道。老马解释说,在读报告的过程中,会突然迸发出一些新想法,为了及时把这些零星感想记录下来,做批注已成了一种习惯。“俗话说,好记性不如烂笔头,晚上再把这些凌乱的批注系统整理出来。”

　　记者注意到,工作室的书架上,堆放着一些读书笔记。“认真学习十九大报告后,结合具体调解工作,我写了十余篇心得体会,加上一些笔记,目前已有近3万字。”老马说。

　　这段时间,老马的学习任务非常重:每天坚持学习十九大报告,每周还要写3篇心得体会。他说:“现在平均每天调解3起群众矛盾,白天可以挤出两个小时,晚上再学习一个多小时十九大报告,雷打不动,也是我最愉快的时光。”

　　老马介绍,十九大报告中关于“不断促进人的全面发展”“增强群众工作本领”“打造共建共治共享的社会治理格局”等内容,与街道社区的调解工作联系非常紧密,成为他开展工作的指导和标杆。

　　“十九大报告提出,人民对美好生活的向往就是我们奋斗的目标,这为我们在新时代做好基层群众工作给出了明确方向。”老马坦言,吃透十九大报告精神,对未来开展工作具有非常重要的指导意义。“今后我还会写50篇甚至100篇学习文章,用十九大精神指导工作,走进新时代,创造新业绩!”

　　讲故事带动讲道理

　　让群众听得懂能领会

　　11月9日中午2点,带着自己宣讲的标配:一个笔记本、一支笔、一个水杯,老马来到观音桥街道桃源社区,打算和社区群众唠唠嗑,讲讲十九大有关“健康中国战略”的内容。

　　“老马,你又来了。今天给大家讲点十九大的什么内容啊?”刚进社区,老马就遇到了自己的老熟人,81岁的退休教师刘炳连和他的老伴儿、79岁的黄铸文。“刘老师、黄老师,你们的精神状态看着真好,好多年轻人都比不上。”老马笑着与两位老人寒暄:“你们晓得不,十九大报告中强调要进一步实施健康中国战略,将健康提升到了前所未有的高度,这可为我们广大人民群众带来了更多的健康福音呢。”老马洪亮清脆的声音立马吸引了附近散步的群众,大家围成一个圈,静静地听老马讲。

　　“党的政策好啊,让我们的日子一天比一天有品质,不活到100岁都对不起这么好的政策。”听完老马的宣讲,黄铸文一番肺腑之言引得大家连连点头。群众在发表意见的时候,老马也总是仔细聆听,不时记录。“我要记下群众最关心的内容。”老马说,向群众宣讲的同时也要向群众学习,学习他们的语言和思维方法。只有用群众愿意接受的方式和语言,才能将十九大精神更好地宣传出去。

　　如何将十九大精神运用到群众工作中?老马给记者举了个例子。

　　前不久的一天下午,老马工作室来了一男一女。女的一说话就带了哭腔:“老马,我和他是没法过了。”原来,两人从农村进城奋斗打拼多年,现在生活富裕了,但矛盾也多了起来。二人已两次离婚,虽然现在同居在一起,但谁也不敢再谈复婚。

　　老马一边安抚女方情绪一边分析道:“为什么穷的时候没有什么矛盾,富了反而矛盾多。原因在于物质条件不断提高的同时,你们的文化素质却没有提高。女方猜疑急躁,男方粗鲁散漫,观念分歧一多,就过不下去了”。老马说,十九大报告提出,要不断促进人的全面发展,现在你们需要补一补素养低、观念旧、文化差、精神贫穷的短板,让物质、精神、文化全面发展起来。

　　最后,二人带着沉思离开,与来时相互指责的样子截然不同。

　　谈起未来如何宣讲十九大精神,老马说他已有了初步的打算。“最关键的一点是,通过讲贴近群众生活的故事将十九大精神潜移默化地传达给群众。”老马说,自己将不断学习,与时俱进,结合工作学十九大精神,在为群众解决问题中宣传十九大精神,用自己满腔热情的服务增加群众的获得感。

　　老马心得体会摘登

　　我从事基层宣传的工作近三十年,既向领导干部做宣传,更多的是向社区群众、工人农民做宣传,哪些方法宣传效果好、哪些不好,慢慢就有数了,之后,我就形成了基层宣传工作风格:讲道理,先从讲故事开始。

　　——摘自马善祥文章《基层宣讲要讲好内容、更要讲好故事》

　　干部在服务群众上经常要做出良心判断。自己做得怎么样、付出怎么样,为群众服务有没有真情,为群众解决困难有没有全力以赴,只有困难群众生活过得去,只有广大群众心情过得去,我们群众工作者在良心上才过得去。

　　——摘自马善祥文章《新时代基层群众工作的新思考》

　　我目不转睛看着电视画面,从椅子上站起来,庄严聆听习总书记的领誓,眼眶湿润了。我是比较容易感动的人,经常被各种高尚的事迹感染,听誓词,首先就是感动,感动于人民的领袖是一位高尚的人,他能够带领我们党带领人民变得高尚。

　　——摘自马善祥文章《感动、敬仰、看齐 聆听习总书记领誓“入党誓词”有感》

　　个人的生活会逐渐固化为一种生活方式,就是相对稳定的生活状态,从习惯、爱好、情趣,到思维、选择、追求,一经形成就不容易改变。不同的爱好支配着不同行动,不同想法支配着不同选择,不同的价值支配着不同的人生。人的生活方式,在人的整个发展中起着重要的基础性作用,很多不同的结果和不同的人生,都与不同的生活方式紧密相关。

　　——摘自马善祥文章《新时代干事业要有全新的生活方式》