民警带着警犬在广州火车站地铁站内抽检旅客行李,防止易燃易爆物品被带入。广报全媒体记者苏俊杰 实习生林泽君 摄

　　大洋网讯 一位抱着孩子的年轻妈妈告诉记者:“本以为回家路漫漫,一进温馨的候车室,感觉已经到家了!”

　　昨天是春运第一天,车票好买吗?黄牛还有吗?打车方便吗……记者从早到晚走访了广州各大汽车客运站的售票厅、候车室、交通执法现场等地点,体验式采访了在穗旅客红红火火的春运第一天:买票、候乘、打车等。

　　记者在各车站采访到一组数据:节前客流高峰预计将出现在2月8日至13日(年廿三至年廿八),客流以粤西、广西、湖南、江西等地区为主;节后客流高峰将出现在2月21日至25日(年初六至初十),客流以珠三角地区为主。广州公交集团将组织超过11000辆客运班车投入公路客运服务。

　　现场一:买票变易,16家客运站联网售票

　　在流花地区,记者走访省汽车站,一楼售票厅焕然一新:全新升级改造为信息化自助服务专区,购票、取票都可以自助完成了。

　　记者随后来到芳村站、滘口站,发现这些站点还提供免费送票上门服务。现场旅客王枝告诉记者:“放假前总是工作忙,这些措施都让我们购票更省心!”

　　“全市有16家汽车客运站将提供提前预售、联网售票、微信或支付宝购票、窗口扫码支付、自助售(取)票机购票等多种渠道。”广州公交集团的工作人员告诉记者,在往年基础上,市客运站、芳村站、海珠站等客运站场今年春运还分别新增或复开前往武汉、重庆、西安、揭东、泉州等多条线路,为旅客提供更多出行选择。

　　高峰期热门线路实行滚动发班,客满即走,节约候车时间,旅客上车更省心。

　　现场二:候乘人性,母婴室御寒室暖意融融

　　走进广州南汽车客运站的候乘室,记者被眼前温馨的环境吸引了:手机充电桩、无线网络、医药箱、爱心雨伞,还有暖意融融的母婴室、御寒室,以及志愿者为乘客随时准备的轮椅、行李手推车。

　　一位抱着孩子的年轻妈妈告诉记者:“本以为回家路漫漫,一进温馨的候车室,感觉已经到家了!”

　　记者走访中发现,春运期间广州市多个客运站都在售票大厅服务台和特约客户候车区放置药箱、爱心雨伞、针线包、尼龙绳、封箱胶、意见本等免费物品。

　　省站还在候车室增加200余盆绿植、200个灯笼等多项年节元素,增添喜气洋洋的春节年味;同时在候车室免费提供开水,为旅客提供温馨、便利的服务。

　　“这几天广州疾风冷雨,我们提前做了精心准备。”天河客运站工作人员告诉记者,他们在客运站场内部进行了环境优化升级,搭建雨棚、扩大候乘空间、设置分区候乘区、增添新春布置等,提供更优美舒适的候乘环境。

　　记者走访中还发现,许多客运站还开设了务工返乡“爱心驿站”,志愿者提供现场指引、帮扶;同时帮他们顺利上车、送热饮等暖心服务。

　　现场三:打车变易,电子眼天罗地网严查拒载议价

　　比起候乘室的暖意融融,许多旅客这几天要在冷风中打车,非常辛苦。昨天,记者跟随市交通执法队员,在春运各枢纽明察暗访出租车拒载、议价、绕路,以及“黑大巴”违规载客。

　　昨天中午,交通外勤执法人员接到电子执法室通报,一辆广西籍大巴停靠在天河客运站对面马路,有违章嫌疑。执法人员立即赶往现场调查,车上有5名乘客,表示他们从广西前往番禺,已支付车费120元/人,然而,乘客出示的车票均为自制票。司机现场能出示该车的《道路运输证》、线路标志牌等营运证件,执法人员以“不按规定使用道路运输业专用票证”为由依法予以立案查处。

　　“春运开启了,广州市各火车站、客运站客流逐渐增多。加之连日来阴雨低温天气蔓延,能见度低路面湿滑,给市民的出行带来不利影响。此外,省内高寒山区及国内多地普降大雪造成部分线路停运,一些不法客运打着就近上车、客满即走的幌子伺机揽客。”

　　寒风中,交通执法队员告诉记者,春运期间,电子执法将24小时运作,利用视频设备对各交通客运枢纽站场严管路段出租车,及站场周边大客车的营运情况进行监控;对涉嫌违章营运车辆实时抓拍后及时发送警示信息,责令违章车辆纠正违章行为。

　　除了上路执法外,执法人员查处违章案件还有一个重要渠道:投诉处理。交通执法部门一方面加大投诉处理力度,及时调查跟进市民乘客的诉求和反映,对符合立案条件的违章予以立案;另一方面根据投诉线索梳理出舆情关注度高、群众反映强烈的违章特点,并予以打击。今年以来,已处理投诉转立案违章300余宗。

　　截至记者发稿前,春运首日执法人员查处各类道路运输违章63宗,其中班车违章15宗,包车违章14宗,非法营运大巴3宗。

　　文/广报全媒体记者刘冉冉