经济日报-中国经济网10月20日讯 10月19日，浙江省消费者权益保护委员会发布2020年第三季度受理投诉情况分析，根据浙江省消保委组织受理投诉情况统计，2020年第三季度共受理消费者投诉与咨询53512件，其中投诉10261件，咨询43251件，为消费者挽回经济损失1088万元。

　　其中，“定金”相关投诉频发。近年来，因定金、意向金等引起的投诉频频发生，大多集中在商品房、汽车、定制家具等大额消费领域以及网络预售购物。消费者投诉反映的问题主要有：一是侵害消费者知情权。经营者采用虚假或者引人误解的宣传诱导消费者交付定金，或者故意隐瞒重要信息，未对提供的商品或服务作真实、全面介绍。

　　如消费者徐先生投诉称，其于7月18日到某房地产公司展厅参观样板房，经导购员再三确认实际楼盘与展示的样板房一模一样后，在售楼处签订了一份总价695000元的《商品房认购协议书》，并支付定金5万元。7月19日，投诉人到实地看房时却发现房门上方横着一根硕大的消防管道，遂要求退还定金。台州市消保委介入后最终双方达成和解，在房产公司优惠5000元的基础上双方签订《商品房买卖合同》。二是未按约提供商品或服务。如消费者交付定金后，经营者未按约定时间交付商品、随意涨价、交付商品或提供服务质量与约定不符等。

　　如绍兴市嵊州市消保委接到消费者裘先生投诉，称其于9月10日在嵊州某品牌店订购了一款铝合金大门，支付定金3000元。9月14日，商家电话联系消费者要求定制的大门涨价，消费者觉得不合理遂投诉至消保委。经调解，商家承诺按照原价给消费者定制大门。三是缴费容易退费难。经营者为了吸引消费者交付定金，前期宣传“定金随时可退”、“无理由退定”，消费者实际要求退定时却拒绝退款或设置阻碍。

　　浙江省消费者权益保护委员会建议消费者：一是不轻信口头宣传承诺。消费者应警惕销售套路，不轻信销售人员的口头承诺，注重实地观察并保留相关宣传凭证。二是尽量避免支付大额定金。对于金额较大的定金，如商品房买卖等尤其应谨慎，尽量避免一次性支付大额定金。同时根据《担保法》规定，定金数额不得超过主合同标的额的百分之二十，超过这一限额消费者可据此提出异议。三是通过书面合同详细约定双方权利义务及违约责任。对于经营者提供的格式合同，消费者应仔细阅读合同条款，重点关注具体合同条款和经营者口头承诺是否一致、双方权利义务责任约定是否详细以及是否有不公平不合理的条款，并及时提出异议。如果经营者只是提供一张定金收据，未提供书面合同的，消费者应要求和经营者签订书面合同，合同内容约定要详尽，经营者的口头承诺应写进合同中。