购物能否无理由退货?如何整治假冒伪劣?3·15前夕,这个信息量很大!

2018-03-14 10:55 来源:中国政府网

  丨来源:新华网微信

  人人都是消费者,

  生活“不将就”,

  消费水平也要升级。

  购物,

  能否实现无理由退货?

  假冒伪劣,

  是因违法违规的成本过低?

  2018年全国两会期间,

  国家工商总局局长张茅

  接受新华网、中国政府网专访,

  听听他的话是不是也戳中了你的“痛点”?

  1

  3·15天天见

  推动网上、实体、线下购物无理由退货

  张茅:

  “3·15”是消费者权益保护的日子,不仅工商总局,很多消费者很关心消费维权的进行。近年加强消费者权益保护有以下几点:

  一是进一步畅通消费投诉的渠道。今年3·15的时候,我们投诉平台第二期要上线,有一个特点就是电子地图。比如我在这买的产品,一点,就知道我在哪个企业买的产品,就可以投诉成功。不光投诉渠道畅通,还要把解决的渠道畅通。我们现在要求投诉的解决率要提高,争取达到百分之百。

  第二,我们要依法严厉查处侵害消费者权益的事件。这次总理在政府工作报告也讲得很坚决、很严厉,对于侵犯消费者权益的要依法严肃处理,加大侵犯消费者权益的违法成本。很重要的一个手段是什么呢?就是公示。我们把这些情况进行公示,通过媒体。

  另外,我们要积极推进网上购物7日无理由退货的落实。另外,也推动实体购物、线下购物的无理由退货的问题。

  第三,还有消费者保护权益的意识。消费者的理性也是权益保护的一个重要内容,消费者自己要有这个意识,出现问题知道怎么解决。网购时,先到实体店看一看,什么价格,什么质量,然后再去网上购买。

  2

  能不能像查酒驾的思路一样

  整治假冒伪劣?

  张茅:

  我们目前假冒伪劣,违法违规的成本过低,像酒驾一样。过去酒后驾车罚款一次解决了,现在酒驾严重的可以入刑。现在酒驾就大幅度减少,对我们交通安全起到很大的作用。

  总的来说,我是赞成增加成本。从工商总局角度对企业违规经营,不讲信用,假冒伪劣,不公平竞争,这些方面的监管力度和惩治力度,还是需要进一步加大。

  目前我们利用一个很重要的手段,就是在阳光下公开。因为我们查处大案,有些企业说能不能不给曝光,能不能不上那个信用系统。我们说不行,按照规定既公开,又依法罚你。这个公开比依法对他的惩罚和震慑力、杀伤力更大。你就记在那儿了,谁也改不了。

  我也赞成通过法律的制定加大对假冒伪劣惩处的力度,提高违规违法的成本。

  3

  规范企业抽查

  不能“前脚敲门后脚又来了”

  张茅:

  我们新的监管理念,就是巡察改成抽查,就是“双随机、一公开”。

  所谓“双随机”,抽查的对象是通过摇号随机产生的,不是你想查谁就查谁;检查人员也是随机的,可能是另外一个地区的工商来检查你,临时组织的人员。“公开”就是检查结果的公开。在企业信息系统上公开,大家都能查到。企业有什么问题,受到什么处罚都能查到。

  目前从实行以来,取得了一定的效果。下一步我们要做的是进一步规范和完善“双随机、一公开”。

  第一,企业的年报要规范。第二,抽查也是规范的。第三,结果公示要规范。

  企业头上要吊着一把剑,不知道明天是不是会抽查你。另外随机,今天抽完了以后明天摇号又摇到你,可能又来抽查你,所以企业必须保持一个依规守法经营。

  除此之外,没有随机摇号摇到,又没有举报发现问题的,我们规定不得随意检查。另外处罚标准是有规定的,不能说随意处罚,都有公开。政府不能敲门又来了,对于减轻企业的负担将起到很大的作用。

  4

  拿证办事“不添堵”

  老百姓还有哪些切实获得感?

  张茅:

  工商总局在市场准入的改革当中实行了‘先照后证’,原来是‘先证后照’,后来又实行了‘多证合一’,大量的前置审批取消了,这意味着企业先拿营业执照再审批,给企业提供了方便。

  至于一些企业反映的“进了大门,还有很多小门”的问题,工商总局还进一步实行了“证照分离”,意义就在于简化营业执照后的审批。在上海浦东新区我们已经进行了试点,取得了很好的效果。现在又在全国有条件的地方开展试点,然后我们再往下全面推开。

  现在我们是减少审批,加强事中事后监管,这是计划经济向市场经济的转型。

  5

  多头多层重复执法

  怎么看怎么办?

  张茅:

  现在确实执法队伍比较多,但是相互交叉,又职责不清。比如一个食品安全,有食品的执法,有质量检查的执法,有工商的执法,几个大盖帽管不住一个大草帽。

  对于出现的执法部门的扯皮、不衔接,基层很多地方创造了一些经验,就是整合相关的执法部门,取得的直接效果就是投诉率上升。我们觉得这是好事。老百姓投诉找到你了,你就得接受。

  现在很多部门把几个部门建立综合的市场监管,县一级70%都成立了市场监管局,市一级很多也成立了。这次总理讲到要建立统一的市场监管执法队伍,我觉得对于消费者来说是一个非常好的事情。中央的决策是来自于基层的实践经验,也是来自于群众的要求。

  作为市场监管的工作者,我们希望通过我们的努力工作,使老百姓在市场的消费当中能够更放心、更舒心、更安全、更满意,这就是我的期待。

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(责任编辑:罗燕)