星巴克效仿瑞幸“新注册用户送咖啡” 结果悲剧了

2018-12-19 10:01 来源:经济日报-中国经济网

  经济日报-中国经济网北京12月19日讯(记者王婉莹) 新注册用户可得1杯咖啡,买1赠1,买5赠5,这是2018年“小蓝杯”吸引用户并迅速成长为国内第二大咖啡品牌的利器。昨天,星巴克也想搭车圣诞节并山寨一把这个创意,但是许多试图“薅羊毛”的用户发现官方APP无法登陆,星巴克这波操作随后被官方突然叫停了,宣传全部下线,全门店赠送活动紧急叫停。

  事情的发生是这样的。星巴克微信公众号推出一篇文章称,从12月17日至24日,开通星巴克专星送线上订餐服务的深圳市、广州市、东莞市、佛山市的指定星巴克门店,在这些门店送餐范围内,用户只要通过星巴克中国APP专星送服务并完成订单,就能获得一张圣诞特饮电子咖啡饮品券。

  这不是瑞幸咖啡首创的“新注册用户免费、买1赠1”的营销创意嘛。虽然星巴克此次圣诞节活动创意不新奇,但是对于许多星巴克粉来讲,“买1送1“还是很实惠的,星巴克进入中国市场以来还没有如此“大方”过,于是大家赶忙呼朋唤友前来“薅羊毛”。如果拿到的咖啡券自己不想用,还可以在某宝平台卖出去嘛。让人没有想到的是,星巴克这波操作竟然迅速出问题了,有用户反馈称星巴克星享俱乐部根本登不进去(按道理不应该,毕竟这是一家市值800亿美元的跨国公司),然后用户又发现,星巴克官方迅速叫停了这次活动,官方宣传下线,全门店赠送活动叫停。这引发了部分网民的不满:“没有金刚钻就别揽瓷器活”。

  今年9月份,星巴克决定通过饿了么开通外送服务。瑞幸咖啡当时接受媒体采访时称,传统咖啡消费业态即使增加了外卖、移动支付,但根本商业模式其实没有变化。瑞幸咖啡从开业第一天就开通有外卖服务,通过互联网、大数据等当前最先进的技术优化了咖啡成本机构模型。星巴克这次圣诞节活动刚刚铺开就紧急叫停,难怪瑞幸咖啡说它“没有互联网基因”。

  2018年最后1个月,国内咖啡市场格局仍处于深度调整中。瑞幸咖啡前不久在京沪提高了咖啡免外送费的门槛,面单价从原来的35元提高到55元。瑞幸咖啡解释称,这是因为在北京上海城市核心区瑞幸咖啡的门店布局已经基本完善。连咖啡作为专注外卖的咖啡品牌也在大力发展线下网点,扬言今年要将“咖啡车间”数量从100家增加到500家。麦咖啡作为麦当劳旗下的咖啡品牌已经独立出来,前不久在上海正式推出了外卖服务。可口可乐收购COSTA后,也将中国市场作为一个发力的重点,但对策尚不明朗。

  有网民称,星巴克在中国发展将近20年,最初是外企白领的商务咖啡定位收获了无数的用户,咖啡馆内环境也适合作为商务会谈与交友的场所,但是现在国内移动互联网发展迅猛,大家更喜欢通过微信、微博、陌陌等平台交友,咖啡馆原本承担的社交功能转移到了线上,而且星巴克门店内现在大多环境嘈杂,并不适合做为社交场所,因此年轻人正在逐渐远离星巴克。星巴克只有彻底改变固有的“第三空间”思维模式,适应国内的移动互联网环境,让咖啡的价格更亲民,价格更实惠一些,才能重拾用户对这个40多岁品牌的喜爱。

  一杯咖啡的战争,在2019年相信将更加猛烈。

查看余下全文
(责任编辑:韩肖)