原标题：文旅产业如何回补被抑制被冻结的消费需求

　　近日召开的中共中央政治局常务委员会会议强调，要把复工复产与扩大内需结合起来，把被抑制、被冻结的消费释放出来，把在疫情防控中催生的新型消费、升级消费培育壮大起来，使实物消费和服务消费得到回补。连日来，四川也相继召开会议、出台举措，旨在释放投资潜力、消费潜力。这是基于新冠疫情的走势，对进一步推动复工复产与扩大内需做出的科学安排。

　　随着全国疫情基本得到控制，市场初步回暖，文旅行业应该如何把“把被抑制、被冻结的消费释放出来”？笔者认为，当前和今后一段时间内至少应该着重夯实三种能力——接待能力、导流能力、应对突发事件的能力。

　　一是精耕细作扎实构建接待能力。文旅景区的接待能力是一项综合能力，可以包括景观性价比、景区容纳度、服务保障力、游客满意度四个维度。接待能力的这四个维度，我们不妨称之为“三点一心”。第一个点是接引力：景观性价比。核心景观（包括自然景观+人文内涵）要开发充分、特色鲜明、奇趣盎然、文史杂陈，要让游客在感叹自然的鬼斧神工、古人的奇思妙想、雕塑的史迹斑斓的同时，自觉生发出不虚此行之美感。如此塑造与传播美感认同，才能源源不断拉动游客流，提升影响力。第二个点是接待力：服务保障力。与景观之美相配套的美食、游乐、特产、住宿及交通等相关要素要有质有量，有利有节，价格适中，要让优良的服务配套进一步巩固旅行的舒适度。此处，各景区管理区、旅游执法队要对景区及周边低质高价的宰客行为保持高压态势，坚决杜绝“天价菜”这样的敲诈消费，彻底消灭“吃今天饭、断明天路”的短视行为。第三个点是接纳力：景区容纳度。各景区要对自身能够承载的游客量作出科学预判，并与售票数量、停车场容量、工作人员与配套设施的服务能量等相结合考量。那些“人看人”“人挤人”的无限制接纳，既有挤压或踩踏的安全风险，也会增加疫情防控风险，更会在游客的好评度与愉悦度上丢分。

　　接引力、接待力、接纳力，是景区接待能力的三个基础点位，出发点与落脚点都是围绕游客满意度这个中心工作运转的。只有让游客一路上进来得顺心、游玩得开心、消费得称心、吃住得放心、回去得舒心，才算下好了精耕细作的这一整盘棋。

　　二是善察善用新媒体提升导流能力。导流能力考验着景区的品牌力、传播力、影响力。当前，各地文旅景区层出不穷，我们必须抢抓眼球经济，用不同的美景美食美故事，精心布局和重点推介几处极具网红特色、传播潜力的经典“打卡地”，通过诱人的视角与传播去诠释旅行之美。在刺激目标客群的消费需求上，要善用新媒体，运用多媒体、多介质、多频次的叠加传播，不断加强客群的视觉记忆与打卡冲动。既要充分运用报纸、电视报道，又要积极利用抖音、快手等视频，微公号、微动态等新圈子发酵扩散；既要用高速立柱、地铁与公交的户外传播，又要抢抓穿街走巷的网约车等新型流量阵地；既要打造形成自媒体宣传队伍，又要善于激发驴友、网友传播动力，掀起民间自拍、自发、自传的强大流量。通过新传播带来新关注，夯实引得来、留得住、聚得多的导流效果。

　　三是以临渊履薄之心夯实应对突发事件的能力。应对突发事件，怎么小心都不过分，必须做好各项预案，防患于未然。如遇到突发的较大规模的客流涌入与车流拥堵，如何舒缓？这就涉及临时停车场设置与分流、临时交通岗的添加与疏导、临时休息区的服务与保障工作。又如，突发性地临检到有某位游客有疑似发热症状，其接触排查、及时隔离、紧急送医如何开展？这又必然涉及景区发热门诊室、人车保障队、送医路线图等应急预案。再如，一些突发状况引发游客争吵、聚集、恐慌，如何抑制、平息、疏散？启动紧急状态的时候，用什么样的言语、态度、措施，才能将影响、矛盾、损失降低到最低程度？只有做好这些类似及相关预案的设计与准备，并因地制宜、因时制宜的预演、落地、开展好相关工作，才能有效实现突发事件状态下的游客稳定与秩序恢复，切实保证景区的吸引力与品牌的美誉度。

　　疫情基本得到控制之后的文旅市场起步期，更要投入百倍的呵护心与谨慎心，只有顺利度过这个与疫情防控同步的文旅产业康复期，我们才能稳住、壮胆、舒张消费者出行和旅行的信心，把被抑制、被冻结的文旅消费彻底释放出来。（作者系四川大学文化产业研究中心研究员 敬城）