房企暗中铺开人脸识别 专家表示:无感抓拍不合法 涉嫌侵犯消费者权益

2020-11-24 07:34 来源:央广网

  央广网北京11月23日消息(总台央广记者李行健)近日,有购房者反映,某新房售楼处安装了多个摄像头,并用于识别购房者身份。记者了解到,各地多家售楼处承认安装了人脸识别系统,主要目的是用来识别来购房的消费者是否是首次看房、是由第三方中介还是售楼处销售首次完成接待等等。法律专家表示,这些售楼处在未告知消费者情况下,所采用的“无感抓拍”涉嫌非法获取个人信息,侵犯了消费者合法权益。“人脸识别”技术在售楼处场景是否被过度应用?

  近日,有消费者在人民网地方领导留言板反映称,他原本由中介带领,到天津湾某新房售楼处购买房屋,一个月后售楼处告知,通过售楼处视频人脸识别,识别到与该名消费者相似人员曾经独自来过售楼处看房,判定其为售楼处自访客户,非中介渠道客户。这名消费者认为,售楼处未经授权同意的情况下,擅自识别获取人脸信息,涉嫌违法,也损害其购房利益。

  对此,天津市河西区政府回复称,经过核查处理,该问题属于合同纠纷,建议市民到法院自诉解决。

  某房屋中介告诉记者,此类情况并非个例。如果购房者是看了房企宣传前来买房,叫做“自然到访客户”;如果购房者被渠道中介带上门,就属于“渠道客户”,房企要给予中介一定的“好处费”,即提成佣金。过去,房企销售与渠道中介抢客户的情况经常发生。而人脸识别,就是为了帮助房企判断某个购房者是什么类型、是谁的客户,佣金应该发给谁。“用人脸识别的机制,如果说您和您爱人自己去售楼处看过的话,就相当于开发商自己的客户,在我们这边叫‘顺访’,我们是不能再带您去申请优惠的。我们给他们带客户,肯定是要拿提成的,如果是他们自己的客户,就不用分给我们这部分提成了。”中介人员说。

  这名中介还介绍称,一般而言,由中介带领首次看房完成签单,对于消费者而言有较大优惠,有时差距甚至在几十万元。不过,常规情况下,消费者在买房时货比三家,很难当下做出决定,在不知道售楼处存在人脸识别系统的情况下,消费者常常与房企以及中介发生纠纷。

  天津湾某新房售楼处工作人员也在接受记者采访时承认,确实应用了人脸识别系统,其目的主要是解决要不要给中介结佣金的问题。“您就直接上售楼处来订房吧。您所说的要不要跟中介订,这个只涉及到开发商给中介结佣金,跟您一点关系没有。该给您申请的优惠,销售肯定会给您申请的。”

  中原地产首席分析师张大伟表示,以往房产企业在销售实践中常常会遇到“内单外挂”或是互抢客户等不规范行为。“目前,在房地产销售中的销售比较困难的项目会有人脸识别这种需求,因为他主要针对的是渠道客户和自访客户的甄别问题。房企甄别这个,其实是为了避免自己的销售团队把一些自访客户,经过洗盘,变成渠道客户,里应外合,赚取一些不太规范的渠道费。人脸识别只是用来甄别是否是二次到访,不是用作查询其他用户信息。”张大伟说。

  记者了解到,为各房企提供人脸识别服务的公司,为这项业务取了新名字:房地产渠道风控。以深圳市某企业为例,该公司在其官网宣称,相关产品已覆盖80多个城市、1100多个项目。

  一位提供“房地产渠道风控”服务的业内人士介绍,近年来,房地产行业对分销渠道依赖不断加重,渠道佣金水涨船高,飞单现象层出不穷。之所以会出现“内单外挂”等现象,是因为渠道佣金已经是内场置业顾问的10倍左右,甚至更多。另一种情况是,客户在看房后不留下真实姓名和登记,转而寻求中介获取优惠,传统的登记等手段无法防范,人脸识别等“房地产渠道风控”服务应运而生。

  有中介向记者透露,疫情后看房客户普遍戴有口罩,目前个别售楼处甚至存在瞳孔识别的技术。“现在好多利用更高科技,就是瞳孔识别,咱们眼球的瞳孔是肯定不可能复制的。”该中介说。

  对此,业内人士表示,按照规定,对瞳孔、虹膜类的识别系统是不可以应用于商业场景的。而目前的人脸防控系统也存在漏洞,还面临较大的法律隐患。“实际上,‘人脸识别’给了开发商以后,也是有很多‘坑’在里面的,卖出去能赚到钱,是他的目的,所以他们把‘渠道风控’的概念放大了。企业在实际应用的时候,还面临很多问题。若非要追究客户是否来过,假如有客户换了号码再来的话,遇到的一系列问题就不能很好地认定。这些都是带争议的,包括法律问题也是有的。”

  售楼处使用人脸识别系统对看房者无感抓拍,是否侵权?网络安全法和民法典已有规定:收集、使用个人信息,应当遵循合法、正当、必要原则,公开收集、使用规则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经被收集者同意。

  清华大学法学院劳东燕教授表示,所谓“无感”的个人信息收集和处理行为均不合法,同时,人脸识别将看房者区分为不同类型,给予不同的优惠力度,还有“价格和服务歧视”的嫌疑。“且不说人脸信息到底怎么用,首先,搜集就是不合法的。人脸数据肯定是个人信息,这种收集行为,作为企业肯定是要征求消费者同意才可以。而且征求同意的前提就是要告知,不仅要告知要收集,而且要告知收集来了以后用来干什么,包括使用目的等都要进行告知。这些房产企业都是‘无感抓取’,所有人都不知道。在不知道的情况下直接抓取人脸信息,实际上就是非法获取个人信息。”劳东燕说。

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(责任编辑:刘丽丽)